Челябинская областная общественная организация
 "Правовая  защита Потребителей"
 
Меню клиента
Не зарегистрирован



Форум по защите прав потребителей

Поиск по форуму:

Форум  →   Вопросы по возврату товара ненадлежащего качества  →  Нарушение сроков ремонта телефона




Добавлено: Нарушение сроков ремонта телефона22.10.15 12:58:00 #1


Сообщений: 3

Обратиться по имени

Добрый день!
У меня ситуация следующая. Купила смартфон в интеренет-магазине и через 4 месяца эксплуатации у него стал плохо работать сенсор. Обратилась в магазин, где покупала телефон, они предложили отправить его в сервисный центр в тот город, где находится офис интернет-магазина, доставку оплачивал магазин. С того момента, как представитель магазина забрал телефон из курьерской доставки прошло 48 дней, всего с момента отправки телефона прошло 54 дня. За это время, магазин никак со мной не связывался и никакой информации не предоставлял. Я обратилась в магазин с просьбой сообщить, что с моим телефоном, представитель магазина через пару часов связался со мной и сообщил, что в сервисном центре были обнаружены механические повреждения телефона, в связи с чем, это не является гарантийным случаем и они хотят отправить мне телефон без ремонта обратно. Насколько правомерны их действия и как правильно себя вести в данной ситуации?

Добавлено: Нарушение сроков ремонта телефона23.10.15 08:04:22 #2


Сообщений: 91

Обратиться по имени

Здравствуйте! В Вашей ситуации необходимо проанализировать документ, выданный Вам при сдаче аппарата на ремонт, отражены ли в нем какие-либо механические повреждения. Далее необходимо дождаться документов в которых будет указана причина отказа в гарантийном ремонте и сам телефон. Но до этого момента, рекомендую Вам обратиться к продавцу товара с претензией в 2 экз., с требованием возвратить денежные средства за товар в связи с нарушением срока ремонта (макс. срок 45 дн.), т.к. в настоящий момент отказ в гарантийном ремонте прозвучал лишь "на словах". Далее, если письменный отказ в ремонте состоится, а мех.повреждение не будет иметь внешних проявлений, а будет лишь на внутренних элементах аппарата, вопрос может решить только экспертиза, на разрешение которой требуется поставить вопрос о возможности определения момента возникновения повреждение (хотя эксперт вряд ли него ответит), а так же связано ли повреждение с заявленным на ремонт недостатком или нет. Если окажется, что выявленный Вами недостаток является следствием внутреннего механического повреждение, то очевидно, что отказ в гарантийном ремонте будет признан правомерным.

Добавлено: Нарушение сроков ремонта телефона23.10.15 08:18:49 #3


Сообщений: 3

Обратиться по имени

Так как я отправляла телефон посредством курьерской службы, то никакой документ о передаче телефона с описанием его состояния между мной и продавцом не составлялся. Я лишь прикладывала заявление с описанием поломки и просьбой провести гарантийный ремонт. Я правильно понимаю, что даже не смотря на нарушение сроков ремонта со стороны магазина, они имеют право на отказ в ремонте?

Добавлено: Нарушение сроков ремонта телефона26.10.15 07:29:05 #4


Сообщений: 91

Обратиться по имени

Нарушение срока ремонта лишь тогда является основанием для расторжения договора, когда на выполнение гарантийного ремонта были законные основания, т.е. наличие производственного недостатка приобретенного товара. Если же недостаток возник при эксплуатации и не связан с производством изделия, то даже при условии обнаружения данного факта в срок превышающий срок ремонта, это не является самостоятельным основанием для расторжения договора и возврата денег.

Добавлено: Нарушение сроков ремонта телефона26.10.15 07:56:29 #5


Сообщений: 3

Обратиться по имени

Юрист, спасибо большое за ответ

Создать новую тему Ответить


Новое сообщение

Предварительный просмотр
 
 
Имя*:
* Поля обязательные к заполнению

Всего тем: 75
Всего сообщений: 186
Всего зарегистрированных пользователей: 146
Последний зарегистрированный пользователь: expert1979

Наши контакты:
Телефон:

8 (351) 796 39 31

Copyright © ЗПП74.РФ, Все права защищены

ГлавнаяЗаконодательствоКонтактыЗадать вопросПоискКарта сайтаСудебная практика


Яндекс.Метрика


Работает на: Amiro CMS