Челябинская областная общественная организация
 "Правовая  защита Потребителей"
 
Меню клиента
Не зарегистрирован



Форум по защите прав потребителей

Поиск по форуму:

Форум  →   Вопросы по возврату товара ненадлежащего качества  →  Сроки ответа на претензию




Добавлено: Сроки ответа на претензию03.07.15 07:54:53 #1


Сообщений: 2

Обратиться по имени

Добрый день. Приобрела в магазине "Медиа Маркт Челябинск 1" ООО "Медиа-Маркт-Сатурн" смартфон Sony 21.06.15 г. 22 июня ( на следующий день после покупки) обнаружилась масса недостатков:
1) При вызове абонентом , абонент меня не слышит с первого соединения. С четвертого , пятого раза установить контакт получается и звук появляется .
2) При перезагрузке сбрасываются все загрузки
3) Постоянно включается на аппарате реклама демо-видео
4) Приложения закрываются сами собой
5) Аппарат был куплен с витрины. При первичном подключении к WiFi обнаружены множественные предыдущие подключения к сетям ( у новых аппаратов такого в принципе быть не должно).
24 июня пошла в магазин , пригласила администратора и в его присутствии написала претензию, в котором указала все недостатки и заявила об отказе исполнения договора купли - продажи ( так как недостатки были выявлены в течении 14 дней) и попросила вернуть деньги за товар. Также категорически отказалась от ремонта аппарата и указала , что в случае принятия ими решения о проведении диагностики готова предоставить аппарат в личном присутствии , о чем попросила известить меня за сутки до момента диагностики. Указала , что в случае невыполнения требований имею намерение обратиться с исковым заявлением в суд. Приложила копии кассового чека и товарной накладной. После чего специалист сервисного отдела поставил оттиск печати и подпись.
29 июня этот самый специалист позвонил мне и предложил ввести код для разблокировки демо-версии. При вводе кода появилось предупреждение о том что если подтвердить его , то гарантии аннулируются. Код вводить не стала. Позже позвонил специалист и я ему всё рассказала. Он ответил , что ему все понятно , он доложит руководству и о принятом решении мне сообщат позже.
Вопрос:
1) правильны ли мои действия до настоящего момента?
2) сегодня 03.07 - я так понимаю 9 день со дня подачи моего заявления.
завтра 4 июля - истекает срок ответа продавца? Завтра выходной, думаю мне никто не ответит и сама я буду за городом. Каковы мои действия на данном этапе и в дальнейшем?

Добавлено: Сроки ответа на претензию06.07.15 09:09:39 #2


Сообщений: 91

Обратиться по имени

Здравствуйте! Вы действуете верно, по технически сложному товару, которым является приобретенный Вами смартфон, Вы вправе обратиться с требованием об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи в течение 15 дней, при условии наличия любого производственного недостатка товара /ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей"/. Так же, на основании указанной нормы права, Вы вправе настаивать на участие в проверке качества товара (диагностике). Срок удовлетворения заявленного Вами требования составляет 10 дней. По истечению указанного срок Вы можете обратиться в суд, дополнительно заявив требование о взыскании неустойки за нарушения срока удовлетворения требования и компенсации морального вреда. Судом по ходатайству организации-продавца товара будет назначена экспертиза по результатам которой либо Ваше требование будет удовлетворено, либо в его удовлетворении судом будет отказано.

Добавлено: Сроки ответа на претензию06.07.15 10:07:24 #3


Сообщений: 2

Обратиться по имени

Добрый день,
спасибо большое за ответ. Ответа от продавца не последовало . В какой суд мне надо обратиться? По месту жительства ? Прописка у меня в Тракторозаводском районе. Мировой судья?

Добавлено: Сроки ответа на претензию07.07.15 11:05:26 #4


Сообщений: 91

Обратиться по имени

Здравствуйте! Если цена иска будет менее 50 000 руб., то исковое заявление будет подсудно мировому судье. Обратиться Вы можете как по своему месту регистрации, так и по адресу ответчика, месту заключения или исполнения договора.

Создать новую тему Ответить


Новое сообщение

Предварительный просмотр
 
 
Имя*:
* Поля обязательные к заполнению

Всего тем: 75
Всего сообщений: 186
Всего зарегистрированных пользователей: 146
Последний зарегистрированный пользователь: expert1979

Наши контакты:
Телефон:

8 (351) 796 39 31

Copyright © ЗПП74.РФ, Все права защищены

ГлавнаяЗаконодательствоКонтактыЗадать вопросПоискКарта сайтаСудебная практика


Яндекс.Метрика


Работает на: Amiro CMS