Челябинская областная общественная организация
 "Правовая  защита Потребителей"
 
Меню клиента
Не зарегистрирован



Форум по защите прав потребителей

Поиск по форуму:

Форум  →   Вопросы по возврату товара ненадлежащего качества  →  Возврат телефона после трех ремонтов




Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов24.06.15 13:46:42 #1


Сообщений: 23

Обратиться по имени

мой телефон был три раза в ремонте. хотел обменять, но мне отказали. хотел бы узнать, как это можно сделать по закону.

Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов30.06.15 08:18:12 #2


Сообщений: 90

Обратиться по имени

Здравствуйте! Начать нужно с обращения к организации продавцу товара с письменной претензией в которой необходимо указать на выполненные ранее ремонты, приложив подтверждающие документы, и заявить требование о возврате денежных средств или замене товара. Претензия должна быть подготовлена в 2-х экземплярах, один из которых подлежит вручению под роспись сотруднику организации.

Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов09.10.15 19:13:25 #3


Сообщений: 4

Обратиться по имени

Добрый день! У меня похожая ситуация:
В апр. 2015 г купили смартфон в "Евросети" (в кредит - он полностью погашен на сегодняшний день).
1. В июне смартфон перестал включаться,сдали в сервис по гарантии, был в ремонте 11-16/07/2015 г, Забрали после ремонта - в акте указано "замена ПО".
2. Через месяц смартфон снова вышел из строя, перестал включаться. Мы поехали в Продавцу с заявлением о расторжении договора купли -продажи. Нам заявили, что только после трех поломок с нами будут разговаривать. В приеме заявления отказали. Сказали сдавайте в сервис.
Мы сдали в тот же сервис , в ремонте смартфон находился 17.08-24.09.2015 г.- забрали после ремонта с записью в акте "замена АКБ".
3. И снова телефон перестал включаться через неделю.. Сдали в Сервис 2.10.2015 г, по телефону нам сказали, что вышла из строя плата, они сделали заявку производителю.
Сегодня (09.10.2015 г) я позвонила в отдел претензий в Евросеть, объяснила всю ситуацию. Мне ответили, что если сейчас телефон в сервисе и его отремонтируют, то я не смогу вернуть деньги за "работающий телефон".
Посоветуйте , как быть?
Я хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Ряд вопросов:
1. Сейчас телефон в Сервисе. Должна ли я ( и могу ли) забрать телефон из сервиса и ехать к Продавцу с требованием о возврате денег. Или забрав телефон из сервиса, я нарушу какие-нибудь требования. и у меня не будет прав на требование возврата денег.
2. Могу ли в этой ситуации я требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Вправе ли мне отказать ?
Если все же заберу из Сервиса пока неработающий телефон, в магазине они будут проводить экспертизу. Если вдруг и отремонтируют, я не хочу уже пользоваться данным смартфоном.
3. Какая сумма должна быть к возврату -вся сумма по кредиту или фактическая сумма продажи магазином (по кредиту переплата 2500 р.)

Заранее спасибо!

Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов12.10.15 07:49:35 #4


Сообщений: 90

Обратиться по имени

Здравствуйте! К сожалению Вы поторопились сдать аппарат в сервисный центр в третий раз. До сдачи в СЦ Вы были вправе обратиться к организации - продавцу товара в письменной форме с претензией с требованием о возврате стоимости товара ненадлежащего качества, т.к. недостаток уже тогда являлся повторяющимся (существенным). А сейчас Вы сможете обратиться за возвратом денег только если СЦ нарушит срок ремонта (45 дн.) или недостаток выявится вновь после ремонта. Забрать аппарат, заявив иное требование до истечения срока по требованию о выполнении ремонта на законном основании Вы не можете. В случае если у Вас вновь появится право на заявление требования о возврате денег (выявление недостатков вновь) для начала обратитесь с письменной претензией к продавцу товара, не сдавая телефон, в которой просите проведения проверки качества в Вашем присутствии, а затем лишь в своем присутствии (если опасаетесь несанкционированного ремонта) предоставляйте аппарат на осмотр. В случае наличия оснований, возврату подлежит сумма, которую Вы уплатили за товар, проценты по кредиту не являются убытками потребителя.

Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов15.10.15 21:03:28 #5


Сообщений: 4

Обратиться по имени

Еще раз здравствуйте!
Аппарат мы заберем завтра 16 окт, т.е. в третий раз его отремонтировали.

Я правильно понимаю, что пока он не сломается в четвертый раз, мы не может обратиться к Продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи? Но ведь на протяжении гарантийного года мы не пользовались им более 45 дней, пока он три раза был в сервисе. Это разве не является основанием претензии, хотя и работает пока.

Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов16.10.15 10:35:13 #6


Сообщений: 4

Обратиться по имени

Добрый день! Добавление к вчерашнему письму.
Телефон забрали сегодня из сервиса, его отремонтировали (замены платы). Он работает. Но пользоваться я уже не хочу этим аппаратом.

Могу ли все таки обратиться к Продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи и возвратом уплаченной суммы с основанием, что телефон был трижды в ремонте (хотя сейчас и работает). На протяжении гарантийного года я не пользовалась им более 45 дней в совокупности.

Если да, как сформулировать требование, то на какие статьи закона я должна ссылаться.
Вправе ли мне отказать?

Очень надеюсь на Вашу помощь)))

Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов19.10.15 07:37:48 #7


Сообщений: 90

Обратиться по имени

Здравствуйте! Заявить требование в отношении товара который не имеет недостатков, не смотря на его "тяжелую судьбу" до этого момента, не возможно, законом не предусмотрено. У Вас появится право заявить требование к продавцу только в том случае если вновь выявится недостаток. Что касается оснований для расторжение договора купли-продажи в отношении технически сложного товара, то таким основанием является либо наличие существенного недостатка (в вашем случае это повторяющийся недостаток), либо невозможность использовать товар в совокупности более 30 дн. в течение 1 года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков (такое основание в Вашем случае не подходит, т.к. заявляете не различные, а один и тот же недостаток).

Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов19.10.15 08:10:39 #8


Сообщений: 4

Обратиться по имени

Добрый день!
Я запуталась.
Так получается - все же я могу сейчас обратиться к Продавцу с требованием расторжение договора купли-продажи в отношении моего смартфона, а основанием указать наличие существенного недостатка , т.е это повторяющийся недостаток - его поломки?

Верно?
А какая последовательность действий, чтобы меня не отфутболивали? И что писать в требовании?

Добавлено: Возврат телефона после трех ремонтов19.10.15 11:42:42 #9


Сообщений: 90

Обратиться по имени

Вы действительно запутались. Вы не можете обратиться к продавцу если товар не имеет недостатка, а вот если он выявится вновь, то тогда да ... по указанному основанию.

Создать новую тему Ответить


Новое сообщение

Предварительный просмотр
 
 
Имя*:
* Поля обязательные к заполнению

Всего тем: 74
Всего сообщений: 184
Всего зарегистрированных пользователей: 144
Последний зарегистрированный пользователь: mara

Наши контакты:
Телефон:

8 (351) 796 39 31

Copyright © ЗПП74.РФ, Все права защищены

ГлавнаяЗаконодательствоКонтактыЗадать вопросПоискКарта сайтаСудебная практика


Яндекс.Метрика


Работает на: Amiro CMS